サンクスメールが送信されない
Q サンクスメールが送信されない
A テスト配信・代替メールアドレスの設定をご確認下さい
➀環境設定ページのサンクスメール設定の部分にてテスト配信が完了し、設定がOKになっているかご確認下さい。
設定OK以外の表記の場合は、今一度テスト配信をクリックして下さい。
※テスト配信がNGになるケース
・件名及び本文が空白の状態
件名・本文に入力を行って下さい。・販売履歴ページに配送済みステータスの注文が0件
テスト配信には、実際に商品を販売し発送済みステータスの注文情報が1件以上必要となります。
こちらが存在しない場合はテスト配信を行うことができませんので、実際の販売を行い発送を完了させて下さい。・SKUに全角文字や禁止文字が含まれている、もしくは販売履歴にあるSKUがセラーセントラルで削除されている
正しく注文情報が読み込れない為、テスト配信ができません。
②設定がOKにも関わらず、購入者様へ送信が行われていない
代替メールアドレスの設定をセラーセントラルにて正しく行っているかご確認下さい。
設定方法は下記記載のとおりとなります。
サンクスメールの設定方法
https://makad.pw/wp/?p=720
③代替メールアドレスの設定も完了しているが、購入者様に配信が行われない
・配信の各種オプションが正しく設定されているかご確認下さい。
サンクスメールの各種配信オプションについて
https://makad.pw/wp/?p=893
・価格改定ページの各商品・販売履歴ページの各注文の配信ボタンがONに設定されているかご確認下さい
こちらがOFFの設定の商品及び、注文にはサンクスメール配信は行われません。
ONに設定を行って下さい。
・発送済みステータスへの変更から20日以上経過していないかご確認下さい
サンクスメールの配信は発送済みステータスへの変更から20日以内の注文のみ配信を行うことが可能です。
発送済みステータスへの変更から20日以上経過している注文は配信をスキップします。
発送済みステータスの確認は、販売履歴の各注文の「ステータス」の項目に表記してある日付となります。
2017年末より購入者様のAmazon情報配信Eメール設定にて「出品者への評価依頼メール」のチェックを外している場合、その購入者様へはサンクスメールが送信できない仕様に変更となっております。
下記URL（Amazonセラーフォーラム）をご確認下さい。
https://sellercentral.amazon.co.jp/forums/thread.jspa?threadID=8760&tstart=0