お問い合わせ・FAQ

お問い合わせ方法

ログイン後の お問い合わせ ページから、サポートへ直接ご連絡いただけます。過去のやり取りも同じ画面で確認できます。

1. お問い合わせを開くメニューの「お問い合わせ」を開きます。
2. 新規お問い合わせを作成件名と内容を記入して送信します。対象の商品や注文がある場合は SKU・ASIN・注文番号 も添えてください。
3. 返信を確認各ケースを開くとサポートとのやり取りが表示されます。続けて返信もできます。

各ケースには「ご返答済み／マカドにて対応中／クローズ」などのステータスが表示され、サポートからの未読返信には印が付きます。ケースを開くと既読になり、続けて返信できます（送信元は「マカドサポートセンター」と表示されます）。

よくある質問

パスワードを忘れました

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再発行できます。詳しくは はじめに・ログイン を参照してください。

価格が自動で変わりません

• 環境設定 で自動改定が「稼働中」か確認してください。
• 価格改定 で対象商品に改定モードが設定されているか確認してください（「なし」は対象外）。
• 除外時間帯に該当していないかご確認ください。

商品名や画像が表示されません

登録直後の商品は、Amazonのカタログ情報が反映されるまで名前・画像が空になることがあります。しばらくすると自動で表示されます。

ラベル印刷ができません／開始位置を選びたい

FBA納品 の「商品ラベル印刷」から面付け（24面/40面）と開始位置を選んで印刷できます。FNSKUが準備中の商品は、割り当て後に印刷可能になります。

画面が重い・開かない

通信環境をご確認のうえ、ブラウザの再読み込みをお試しください。改善しない場合は、ご利用環境（端末・ブラウザ）を添えてお問い合わせください。