お問い合わせ・FAQ

操作で困ったときの問い合わせ方法と、よくある質問をまとめています。

お問い合わせ方法

ログイン後のお問い合わせページから、サポートへ直接ご連絡いただけます。過去のやり取りも同じ画面で確認できます。

お問い合わせを開くメニューの「お問い合わせ」を開きます。
新規お問い合わせを作成件名と内容を記入して送信します。対象の商品や注文がある場合は SKU・ASIN・注文番号 も添えてください。
返信を確認各ケースを開くとサポートとのやり取りが表示されます。続けて返信もできます。

各ケースには「ご返答済み／マカドにて対応中／クローズ」などのステータスが表示され、サポートからの未読返信には印が付きます。ケースを開くと既読になり、続けて返信できます（送信元は「マカドサポートセンター」と表示されます）。

ℹ️

サポート対応時間：月曜〜土曜 9:00〜17:00。ご返信は2営業日以内を目安にお送りします。@pow-source.com からのメール受信許可をお願いします。

よくある質問

パスワードを忘れました

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再発行できます。詳しくははじめに・ログインを参照してください。

新しい画面に慣れません。旧画面（クラシック）に戻せますか？／アプリでも旧画面にできますか？

ブラウザ版（makad.pw を開いて使う画面）は、環境設定の最上部にある「表示モード」から旧画面（クラシック）へ切り替えられます。切り替え後は一度ログアウトし、次回ログインから反映されます。

いっぽう スマホアプリ版は新デザイン専用 で、旧画面（クラシック）はありません。スマホで旧画面をお使いになりたい場合は、アプリではなくブラウザ（Safari／Chrome など）から makad.pw にログインしてください。アプリとブラウザは、それぞれ別々にログインしてご利用いただけます。

ℹ️

旧画面（クラシック）は移行期間中の一時的な選択肢です。新デザインは表示速度・見やすさ・機能面を継続的に改善しており、以前と比べて大きく使いやすくなっています。まずは新デザインをお試しいただき、使いづらい点があれば具体的にお問い合わせよりお知らせください。優先して改善に反映します。

価格が自動で変わりません

環境設定で自動改定が「稼働中」か確認してください。
価格改定で対象商品に改定モードが設定されているか確認してください（「なし」は対象外）。
除外時間帯に該当していないかご確認ください。

商品名や画像が表示されません

登録直後の商品は、Amazonのカタログ情報が反映されるまで名前・画像が空になることがあります。しばらくすると自動で表示されます。

ラベル印刷ができません／開始位置を選びたい

FBA納品の「商品ラベル印刷」から面付け（24面/40面）と開始位置を選んで印刷できます。FNSKUが準備中の商品は、割り当て後に印刷可能になります。

画面が重い・開かない

通信環境をご確認のうえ、ブラウザの再読み込みをお試しください。改善しない場合は、ご利用環境（端末・ブラウザ）を添えてお問い合わせください。